お客様との新たなコミュニケーション

2020.10.21

マヨテラス

こんにちは。 キユーピー株式会社 マヨテラス運営チームの鈴村正史です。

最近のこのブログでは様々なオンラインの取り組みについて紹介していますが、マヨネーズの “なるほど!” を楽しく体感する施設 「マヨテラス」(東京都調布市)でもオンライン見学を開始しました。

発売当初のマヨネーズを紹介している様子

お客様とのコミュニケーションを大切にした30分間のプログラムです。通常の見学とは異なり、施設の一部を周りながらマヨネーズの歴史やおいしさの秘密を伝える他、マヨネーズを使った簡単レシピなども紹介します。
お客様との直接の対話に加え、チャット機能を活用してリアルタイムで質問や感想にこたえていきます。

お客様と楽しくコミュニケーション

オンライン見学 司会進行役の田伏優子さん

オンラインではありますが、お客様とコミュニケーション取れることが嬉しいです。最初は緊張もありましたが、数日経ち、お客様が画面に顔を出してくださったり、画面越しに質問をしてくださったり、拍手をしてくださったり。一緒に見学を盛り上げてくださるお客様も多く、楽しく、スムーズに進められるようになりました。お客様との対話を大切にしていますが、言葉で表現すること、伝える難しさを実感しています。その時に参加くださったお客様に合わせた対話を意識して、お客様に楽しい時間を過ごしていただけるよう取り組んでいきます。

見学に参加くださった方からは、「参加型で楽しめて良かったです」「マヨネーズドームに入る時、ワクワクしました」「野菜と茹で卵にマヨネーズかけて食べたくなりました」「次は子どもと一緒に参加したいと思いました」「マヨテラス再開したら絶対行きたいです」など、嬉しい声が届いています。

マヨテラスメンバー

オンライン見学に参加いただくには、事前にマヨテラスWebサイトからの予約が必要です。

マヨテラス:https://www.kewpie.co.jp/entertainment/mayoterrace/

全国、そして海外と多くのお客様とお会いできるのを楽しみにしています!

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