2014年05月16日
こんにちは。
マヨテラスは６月２６日の開館に向けて着々と準備を進めています。
私たちコミュニケーターは、備品の手配やご案内のシナリオ作成を進めながら、
さまざまな研修でアテンドに必要な知識を習得中です。
先日は外部講師をお迎えして「ホスピタリティマインド研修」を受けました。
ホスピタリティには、心のこもったおもてなしという意味があるそうです。
いらしたお客様とコミュニケーターが楽しい時間と感動を共有するために、
私たちがご案内にこめる「心」の持ち方を学びました。
ミッション（使命）、ビジョン（将来像）、バリュー（価値）、略してＭＶＶ、
マヨテラスの目指す姿を考えました。
なりたいコミュニケーターの姿も描きました。
いらしたすべてのお客様に期待以上の喜びを持ち帰っていただきたい、
コミュニケーターはみんな心からそう思いました。
お辞儀の仕方や電話対応のマナーも教えていただきました。
そのなかでも、いちばん大切なのは、心をこめておもてなしすること。
キユーピーらしさやキユーピーのよいところも大切に。
先生方のような美しい立ち振る舞いと言葉づかい、優しい笑顔には
まだまだ程遠い私たちですが、
最高のホスピタリティ精神で、心をこめて皆様をお迎えすることをお約束します。
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